In diesem Testbericht wird die Marke „24Casino“ anhand einer einzigen Frage bewertet: Was funktioniert noch, wenn der Großteil des Landes schläft? Spiele, Boni, Auszahlungen, Kundenservice und Ausfallzeiten wurden sowohl zu Spitzenzeiten als auch in den frühen Morgenstunden überprüft.
Wir haben uns über einen Zeitraum von drei Wochen zu vier verschiedenen Zeitpunkten rund um die Uhr eingeloggt: am Vormittag, am frühen Abend, kurz nach Mitternacht und gegen 04:00 Uhr. Bei jedem Besuch haben wir die Anzahl der offenen Live-Tische gezählt, die Reaktionszeit im Chat gemessen, eine Auszahlungsanforderung gestellt und notiert, was in der Lobby fehlte.
Diese Methode trennt zwei Aspekte voneinander, die im Marketing üblicherweise miteinander vermischt werden. Ein Dienst kann rund um die Uhr erreichbar sein und dennoch zu bestimmten Zeiten langsamer, eingeschränkter oder weniger reaktionsfähig sein.
Der Katalog umfasst mehr als 14.000 Titel, wobei Spielautomaten zwar den größten Anteil ausmachen, aber auch Tischspiele, Videopoker und Jackpots ein umfangreiches Angebot bieten. Die Filter nach Anbieter und Spielmechanik funktionieren gut, was beim Durchsuchen einer so langen Liste von großer Bedeutung ist.
Keine der Softwarekategorien war jemals nicht verfügbar. Die einzigen Lücken, die wir festgestellt haben, waren auf Wartungsarbeiten des Anbieters zurückzuführen, bei denen eine Reihe von Titeln für kurze Zeit aus der Liste entfernt und ohne Vorankündigung wieder hinzugefügt wurden.
Evolution Pragmatic Play Live leiten den Live-Bereich, und hier wird die Uhr angezeigt. Für Auto-Roulette und First-Person-Tische wird kein Croupier benötigt, daher waren sie bei jedem Besuch geöffnet.
Am stärksten verändert hat sich der Blackjack-Spielbetrieb. Die Plätze mit niedrigen Einsätzen waren regelmäßig voll oder wurden nach Mitternacht geschlossen, während die Tische mit hohen Einsatzlimits geöffnet blieben. Spielshows wie „Crazy Time“ und „Monopoly Live“ liefen durchgehend, wobei die Moderatoren zwischen den Schichten wechselten.
Das Willkommensangebot besteht aus einem vierteiligen Einzahlungspaket im Wert von bis zu 2.800 CHF, ergänzt durch 350 Freispiele. Ein separates Angebot ohne Einzahlung gewährt Neukunden 24 Freispiele, noch bevor eine Einzahlung erfolgt.
Die Umsatzbedingungen für diese Gewinne aus Freispielen betragen das 40-Fache, was recht anspruchsvoll ist. Außerdem laufen die Bonus-Timer in Echtzeit und nicht nach Sitzungsdauer, sodass ein am Freitagabend in Anspruch genommener Bonus am Samstagabend bereits einen Tag älter ist.
Einzahlungen sind die größte Stärke des Kassenbereichs. Kartenzahlungen, E-Wallets, Banküberweisungen und Kryptowährungen wurden bei jedem unserer Tests sofort gutgeschrieben, ohne dass Gebühren anfielen.
Auszahlungen erfolgen in zwei Schritten, die auf der Website nicht klar voneinander abgegrenzt sind. Der Antrag wird sofort angenommen. Die Freigabe hängt von einer manuellen Prüfung ab, die nicht kontinuierlich, sondern in Schichten erfolgt.
In der Praxis bedeutet dies, dass eine um 02:00 Uhr eingereichte Auszahlungsanforderung noch am selben Vormittag genehmigt wurde. Auszahlungen auf E-Wallets und in Kryptowährungen gingen dann innerhalb weniger Stunden ein, während Auszahlungen auf Karten und per Banküberweisung ein bis drei Tage dauerten. Der Mindestauszahlungsbetrag beträgt 38 CHF.
Der Live-Chat ist der effektivste Kanal. Bei jedem Versuch in den Nachtstunden wurde innerhalb von Sekunden eine Verbindung zu einem Mitarbeiter hergestellt – was zu dieser Uhrzeit nur wenigen Anbietern gelingt.
Das Nachtteam kann Fragen beantworten, ist jedoch nicht immer in der Lage, Maßnahmen zu ergreifen. Alle Angelegenheiten, die Zahlungen oder die Einhaltung von Vorschriften erfordern, wurden für die Tagesschicht protokolliert, sodass der Support hier zwar jederzeit erreichbar ist, aber nur gelegentlich Maßnahmen ergreifen kann.
Es gibt keine native App. Die mobile Website ist schnell und umfassend, und über eine Verknüpfung auf dem Startbildschirm gelangt man mit einem Fingertipp darauf, doch Push-Benachrichtigungen und die Offline-Funktionalität sind weniger gut als bei einer installierten App.
Wartungsarbeiten an der Plattform waren für den Zeitraum zwischen etwa 02:00 und 06:00 Uhr geplant und dauerten nie lange. Wartungsarbeiten seitens des Anbieters fanden häufiger statt und wurden seltener angekündigt, was in der Branche zwar üblich ist, aber dennoch einkalkuliert werden sollte.
Der Betreiber verfügt über eine anerkannte Glücksspiellizenz, trennt die Spielerguthaben von den Betriebsmitteln und verwendet im gesamten Kassenbereich eine 128-Bit-SSL-Verschlüsselung. Die Zufallszahlengeneratoren sind von unabhängigen Labors zertifiziert.
| Fläche | Ergebnis | Grund |
|---|---|---|
| Spielebibliothek | 9 von 10 | Die Detailtiefe und die Filterfunktionen sind hervorragend, und es werden keine geplanten Aufgaben geschlossen. |
| Live-Casino | 8 von 10 | Die Berichterstattung läuft weiter, doch die Anzahl der besetzten Tische ist über Nacht zurückgegangen. |
| Bonusse | 7 von 10 | Ein umfangreiches Paket, das durch strenge Umsatzbedingungen eingeschränkt wird. |
| Zahlungen | 8 von 10 | Sofortige Einzahlungen und schnelle Auszahlungen auf E-Wallets, vorbehaltlich einer Überprüfung. |
| Support | 9 von 10 | Echte Personalvermittlung über Nacht mit schnellen Antworten. |
| Mobil | 7 von 10 | Umfassend und schnell, aber nur im Browser verfügbar. |
Spielautomaten, Software-Tischspiele, Videopoker, Auto-Roulette, First-Person-Tische und Live-Chat. Diese sechs Angebote waren während des dreiwöchigen Tests bei jedem Besuch verfügbar.
Roulette und Baccarat ändern sich kaum. Beim Blackjack mit Croupier wird die Auswahl knapper, und die Plätze mit den niedrigen Einsätzen sind als Erstes vergeben.
Bei uns war das bei keinem der Fall. Nach Mitternacht eingereichte Anträge wurden am folgenden Morgen genehmigt und dann innerhalb weniger Stunden auf E-Wallets und in Kryptowährung ausgezahlt.
Dies ist die wichtigste Bedingung im Zusammenhang mit dem Bonus. Ein 40-facher Umsatz der Spin-Gewinne bedeutet, dass eine lange Reihe von qualifizierenden Einsätzen erforderlich ist, bevor ein Guthaben ausgezahlt werden kann.
Am Abend konnten wir keine nennenswerte Verlangsamung feststellen. Die Sitzungen außerhalb der Spitzenzeiten empfanden wir als schneller, vor allem weil Live-Plätze frei waren und die Chat-Anfragen beim ersten Versuch beantwortet wurden.
Alle, die Auszahlungen noch am selben Abend benötigen, und alle, deren Lieblingsspiel in den frühen Morgenstunden Blackjack mit niedrigen Einsätzen ist. Beide Schwachstellen zeigten sich während der Tests deutlich.
Die Marke „24Casino“ wird ihrem Namen treuer gerecht als die meisten anderen Anbieter, die denselben Slogan verwenden. Die Lobby, die Kasse und der Live-Chat waren zu jeder von uns getesteten Uhrzeit verfügbar, und die automatisierten Live-Tische waren rund um die Uhr geöffnet.
Die Lücke entsteht dort, wo menschliches Urteilsvermögen gefragt ist. Die Freigabe von Auszahlungen, die Prüfung von Dokumenten und alle Vorgänge, die die Einhaltung von Vorschriften erfordern, erfolgen innerhalb der Bürozeiten, sodass eine Anfrage, die nachts eingeht, erst am nächsten Morgen bearbeitet wird. Dies ist branchenweit üblich, wird im Marketing jedoch nicht erwähnt.
Für Spieler, deren Spielsitzungen spät stattfinden, ist dies eine gute Wahl – vorausgesetzt, man betrachtet Auszahlungen als Angelegenheit des nächsten Morgens und interpretiert den Bonus-Timer als Echtzeit. Wer nach Mitternacht hauptsächlich Blackjack mit niedrigen Einsätzen spielen möchte, wird feststellen, dass die Auswahl geringer ist als zu den Stoßzeiten.